廣東益美辦公設(shè)備回收公司12月28日 訊息:京東近日公布公告，自2023年12月29日起，用戶在京東平臺(tái)上申請(qǐng)退換貨時(shí)將新增一項(xiàng)“僅退款”服務(wù)。
根據(jù)京東客服的答復(fù)，用戶在申請(qǐng)“僅退款”時(shí)，需要先與相關(guān)商家協(xié)商達(dá)成一致。這一規(guī)章是為了確保商家的權(quán)益，避免涌現(xiàn)糾紛。
值得一提的是，京東自營(yíng)早在2023年就推出了“僅退款”服務(wù)，并一直沿用至今。這次新規(guī)將這一服務(wù)增補(bǔ)到了所有入駐京東的商家，以完成更全面、更廣泛的無(wú)憂購(gòu)物體驗(yàn)。
針對(duì)一些既定情況，如商品存在大量劣質(zhì)、描述不符、包裹相當(dāng)?shù)葐?wèn)題，京東有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者的反饋、投訴、舉報(bào)，結(jié)合大數(shù)據(jù)對(duì)商家的交易行為、交易模式、賬號(hào)歷史記錄等多個(gè)維度進(jìn)行綜合斷定，并決定是否同意消費(fèi)者的“僅退款”申請(qǐng)。
此外，京東還明確規(guī)章了商家的申訴機(jī)制。商家在收到系統(tǒng)推送報(bào)導(dǎo)之日起7個(gè)自然日內(nèi)可提供有效證據(jù)進(jìn)行申訴。過(guò)期未申訴的案件將被視為自動(dòng)認(rèn)可平臺(tái)處理結(jié)果。