廣東益美辦公設(shè)備回收公司12月28日 訊息:京東近日公布公告，自2023年12月29日起，用戶在京東平臺上申請退換貨時將新增一項“僅退款”服務(wù)。
根據(jù)京東客服的答復(fù)，用戶在申請“僅退款”時，需要先與相關(guān)商家協(xié)商達成一致。這一規(guī)章是為了確保商家的權(quán)益，避免涌現(xiàn)糾紛。
值得一提的是，京東自營早在2023年就推出了“僅退款”服務(wù)，并一直沿用至今。這次新規(guī)將這一服務(wù)增補到了所有入駐京東的商家，以完成更全面、更廣泛的無憂購物體驗。
針對一些既定情況，如商品存在大量劣質(zhì)、描述不符、包裹相當(dāng)?shù)葐栴}，京東有權(quán)根據(jù)消費者的反饋、投訴、舉報，結(jié)合大數(shù)據(jù)對商家的交易行為、交易模式、賬號歷史記錄等多個維度進行綜合斷定，并決定是否同意消費者的“僅退款”申請。
此外，京東還明確規(guī)章了商家的申訴機制。商家在收到系統(tǒng)推送報導(dǎo)之日起7個自然日內(nèi)可提供有效證據(jù)進行申訴。過期未申訴的案件將被視為自動認可平臺處理結(jié)果。